Politique de Retour et de Remboursement de la Boutique SavonTech
Politique de Retour et de Remboursement de la Boutique SavonTech
Dernière mise à jour : Mars 2025
Chez SavonTech, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits conformément à la politique de retour et de remboursement suivante.
1. Délai de Retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retourner le ou les produits. Ce droit de rétractation vous permet de renvoyer les produits sans avoir à justifier de motif et sans encourir de frais autres que les frais de retour.
Passé ce délai de 14 jours, vous ne pourrez plus bénéficier de la possibilité de retourner le produit, sauf si celui-ci est défectueux ou non conforme à la commande.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et autres éléments qui l'accompagnent.
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé lors de l'utilisation. Si le produit présente des signes d’utilisation ou d’endommagement, il ne pourra pas être retourné.
- Les articles en promotion ou soldés peuvent être soumis à des conditions particulières et peuvent ne pas être éligibles pour un retour. Veuillez vérifier les conditions spécifiques lors de l'achat.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez notre service client : Envoyez un email à savontech.soap@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Formulaire de retour : Vous pouvez également demander un formulaire de retour via notre service client.
- Préparation du retour : Préparez le colis avec les produits dans leur emballage d’origine et assurez-vous que tout est bien protégé pour le transport.
-
Expédition : Vous devez expédier le colis à l'adresse suivante :
- SavonTech - Service Retours
- Chemin des roumpinas, Centre d'entreprises le Val d'Aran, France
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour garantir que le produit retourné nous parvienne en toute sécurité.
4. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
5. Échange
Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous devrez effectuer un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut notamment les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception, ou les produits personnalisés. De plus, les cartes-cadeaux et autres produits à usage unique ne peuvent pas être retournés.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse savontech.soap@gmail.com pour nous informer du problème. Nous organiserons un retour gratuit et nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous procéderons à un remboursement complet en fonction de votre préférence.
8. Garantie Légale
En plus de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit acheté présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous pouvez demander soit la réparation, soit le remplacement du produit, ou bien le remboursement.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un produit, vous pouvez nous contacter par :
- Email : savontech.soap@gmail.com